Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an support@hausono.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestellung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden. Danach ist Ihr Paket in der Regel 7–14 Tage unterwegs. Sobald es verschickt wurde, bekommen Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Was kostet der Versand?

Nichts. Der Versand ist bei uns immer kostenlos – ohne Mindestbestellwert.

Liefern Sie auch nach Österreich?

Ja. Wir liefern nach Deutschland und Österreich, in beide Länder kostenlos.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand bekommen Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link. Sie können Ihr Paket auch jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen suchen. Die Sendungsverfolgung ist meist 2–3 Tage nach Ihrer Bestellung verfügbar.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

Bestellen Sie mehrere Produkte, werden sie manchmal getrennt verschickt. Keine Sorge: Jedes Paket hat seine eigene Sendungsnummer, und für Sie entstehen keine extra Kosten.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können mit Klarna (auch auf Rechnung), PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard und American Express bezahlen.

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja, mit Klarna. Sie bekommen Ihr Paket zuerst und bezahlen erst danach. Die genaue Zahlungsfrist zeigt Ihnen Klarna direkt an der Kasse.

Ist das Bezahlen sicher?

Ja. Die Zahlung läuft verschlüsselt über den sicheren Shopify-Checkout bzw. direkt über Klarna oder PayPal. Ihre Kartendaten sehen wir nicht.

Rückgabe & Probleme

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Das Produkt sollte unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Schreiben Sie uns einfach an support@hausono.de, dann schicken wir Ihnen das Rücksendeformular. Die Rücksendekosten tragen Sie – außer wenn wir einen Fehler gemacht haben (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).

Alle Details finden Sie unter Versand & Rückgabe.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Je nach Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Sie das Geld auf Ihrem Konto sehen.

Mein Paket ist beschädigt oder unvollständig – was nun?

Das tut uns leid! Schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an support@hausono.de und schicken Sie ein paar Fotos mit (oder sagen Sie uns, was fehlt). Wir finden eine Lösung – zum Beispiel ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Schreiben Sie uns an support@hausono.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.